Cover Image

Spokojenost a věrnost zákazníků

Ovládejte hnací motory spokojenosti zákazníků a jejich loajality, zvyšte tak svou šanci na dlouhodobé udržení zákazníků.

intro

Vybudujte si věrnou základnu zákazníků

Věrní zákazníci utrácejí víc, nakupují častěji, jsou méně citliví na změny cen, méně si stěžují a fungují jako cenní ambasadoři značky. Věrnost si ale musíte zasloužit. Analýza spokojenosti zákazníků a loajality vám ukáže, jak silné jsou vaše vazby se zákazníky, jak vás srovnávají s konkurencí a jaká konkrétní opatření přijmout, abyste úroveň spokojenosti zákazníků ještě zvýšili.

Co měříme

What We Measure Image 1

Net Promoter Score (Skóre NPS)

Provedeme detailní rozbor Net Promoter Score vašich zákazníků – jaká část z nich jsou podporovatelé, neutrální a kolik z nich je kritiků? Zjistíme od zákazníků konkrétní tipy na zlepšení, aby se vaše výsledky zlepšovaly oproti minulým obdobím a byly pokud možno vyšší, než je běžné v daném odvětví.

What We Measure Image 2

Udržování zákazníků a loajalita

Kolik vašich zákazníků nakupuje opakovaně anebo se v budoucnosti vrátí? To je důležité, ale je to jen část problému. My odpovíme i na otázku „Proč?“ Co vlastně lidi motivuje, aby u vás nakupovali? Co způsobí, že jsou ochotni doporučovat právě vás? Jak vnímají vaši značku a svou zkušenost s ní? Co můžete ještě vylepšit?

What We Measure Image 3

Celková spokojenost

Nespokojení zákazníci budou hledat alternativy – to je fakt. My jdeme do hloubky, měříme líbivost, silné stránky i slabé stránky, celkovou spokojenost se zkušeností zákazníků a ještě víc. Získáte detailní diagnostiku toho, proč zákazníci zůstávají vůči vaší značce loajální, a co je ještě důležitější – proč odcházejí jinam.

Získejte odhad ceny

Odhadovaný čas:
6 DNÍ
Odhad ceny*:
32 960 CZK

JAK TO DĚLÁME

Item Image 1

Nastavte si parametry svého výzkumu v pondělí - a výsledky máte v pátek. Již od 16 950 CZK

Item Image 2

Naši experti vše kontrolují. Shromažďujeme odpovědi a vlastní interní platforma AI provádí počáteční analýzu.

Item Image 3

Naši experti vám poskytnou závěrečnou zprávu. Získejte své výsledky a začněte budovat silnou značku.

Item Image 1
PETR ŠMÍD
Head of Consumer Marketing, Google CEE

„response:now nám poskytuje rychlé, profesionální, hloubkové průzkumy trhu a analýzy. My v Google jsme nároční co do marketingových a obchodních cílů. response:now nám umožňuje přesně zjistit, jak si aktuálně stojíme se svými spotřebiteli a jaká je naše trajektorie. Používáme tyto náhledy k definování naší strategie a k jejím neustálým úpravám, abychom se více přiblížili naplnění cílů. Já používám response:now k provádění rychlých průzkumů a analýz, které potřebuji proto, abych porozuměl svým cílovým oblastem: segmentace trhu, strategie vstupu na trh, vývoj produktu a komerční výkonnost.“

Item Image 2
TOMÁŠ DOLEŽAL
Marketing Manager, Mastercard

"Začali jsme spolupráci s response:now asi před jedním rokem. Zatím nám neposkytují nic jiného než efektivní, rychlé, důkladné a hloubkové výzkumy a analýzy trhu. Používáme response:now pro rychlý on-line výzkum, abychom získali informace, které zformují naše myšlení o nadcházejících kampaních a jejich příslušném publiku. Společně s jejich profesionálním a proaktivním postojem mohu plně doporučit response:now pro jakýkoli druh průzkumu trhu nebo datové analýzy."

Naši klienti

Item Image Normal-sized 1
Item Image Normal-sized 2
Item Image Normal-sized 3
Item Image Normal-sized 4
Item Image Normal-sized 5
Item Image Normal-sized 6
Item Image Normal-sized 7

Loajální zákazníci = obchodní úspěch

Existují celé svazky nezávislých šetření, které potvrzují silnou korelaci mezi loajalitou zákazníků a obchodním úspěchem. Díky průzkumu "Spokojenost a věrnost zákazníků" budete mít k dispozici data, která potřebujete k zastavení odlivu zákazníků i ke zlepšení míry jejich udržení. Vybudujte loajálnější – a výrazně ziskovější – zákaznickou základnu!

Pojďme si promluvit o vašem výzkumu

Toužíte vědět víc? Nechte naše experty odpovědět na vaše otázky.

Success

Zakrátko se vám ozveme

Milujete automatizaci, umělou inteligenci a jejich využití při průzkumech trhu? Sledujte s námi nejnovější trendy, nechte se inspirovat nejúspěšnějšími případy průzkumů trhu a zjistěte, jak nepromrhat své investice do marketingu.

PŘEJÍT NA BLOG
PŘEJÍT NA BLOG