Cover Image

Spokojenost a věrnost zákazníků

Pochopte a ovládejte hnací motory spokojenosti zákazníků a jejich loajality a zvyšte svou šanci na udržení zákazníků.

intro

Vybudujte si věrnou základnu zákazníků

Věrní zákazníci utrácejí víc, nakupují častěji, jsou méně citliví na změny cen, méně si stěžují a fungují jako cenní ambasadoři značky. Věrnost si ale musíte zasloužit. Analýza spokojenosti zákazníků a loajality vám ukáže, jak silné jsou vaše vazby se zákazníky, jak vás srovnávají s konkurencí a jaká konkrétní opatření můžete přijmout, abyste zlepšili úroveň spokojenosti zákazníků.

Co měříme

What We Measure Image 1

Net Promoter Score (Skóre NPS)

Ukážeme vám rozpis NPS u vašich zákazníků – propagátorů, neutrálů a kritiků – a dáme vám konkrétní doporučení na zlepšení oproti vašim vlastním číslům a srovnáním ve vašem průmyslu.

What We Measure Image 2

Udržování zákazníků a loajalita

Kolik vašich zákazníků nakupuje opakovaně, nebo se v budoucnosti vrátí? To je důležité, ale je to jen část problému. My odpovíme i na otázku „Proč?“ Co lidi motivuje, aby u vás nakupovali? Co způsobí, že jsou ochotni vás doporučovat? Jak vnímají vaši značku a svou zkušenost s ní? Co můžete zlepšit?

What We Measure Image 3

Celková spokojenost

Nespokojení zákazníci budou hledat jiné alternativy – to je zkrátka fakt. My jdeme do hloubky, měříme líbivost, silné stránky i slabé stránky, celkovou spokojenost se zkušeností zákazníků a ještě víc. Vy získáte detailní diagnostiku toho, proč zákazníci zůstávají vůči vaší značce loajální, a co je ještě důležitější – proč odcházejí

Získejte odhad ceny

Odhadovaný čas:
6 DNÍ
Odhad ceny*:
20 940 CZK

JAK TO DĚLÁME

Item Image 1

Nastavte si parametry svého výzkumu v pondělí - a výsledky máte v pátek. Již od 16 950 CZK

Item Image 2

Naši experti vše kontrolují. Shromažďujeme odpovědi a vlastní interní platforma AI provádí počáteční analýzu.

Item Image 3

Naši experti vám poskytnou závěrečnou zprávu. Získejte své výsledky a začněte budovat silnou značku.

Item Image 1
PETR ŠMÍD
Head of Consumer Marketing, Google CEE

„response:now nám poskytuje rychlé, profesionální, hloubkové průzkumy trhu a analýzy. My v Google jsme nároční co do marketingových a obchodních cílů. response:now nám umožňuje přesně zjistit, jak si aktuálně stojíme se svými spotřebiteli a jaká je naše trajektorie. Používáme tyto náhledy k definování naší strategie a k jejím neustálým úpravám, abychom se více přiblížili naplnění cílů. Já používám response:now k provádění rychlých průzkumů a analýz, které potřebuji proto, abych porozuměl svým cílovým oblastem: segmentace trhu, strategie vstupu na trh, vývoj produktu a komerční výkonnost.“

Item Image 2
TOMÁŠ DOLEŽAL
Marketing Manager, Mastercard

"Začali jsme spolupráci s response:now asi před jedním rokem. Zatím nám neposkytují nic jiného než efektivní, rychlé, důkladné a hloubkové výzkumy a analýzy trhu. Používáme response:now pro rychlý on-line výzkum, abychom získali informace, které zformují naše myšlení o nadcházejících kampaních a jejich příslušném publiku. Společně s jejich profesionálním a proaktivním postojem mohu plně doporučit response:now pro jakýkoli druh průzkumu trhu nebo datové analýzy."

Naši klienti

Item Image Normal-sized 1
Item Image Normal-sized 2
Item Image Normal-sized 3
Item Image Normal-sized 4
Item Image Normal-sized 5
Item Image Normal-sized 6
Item Image Normal-sized 7

Loajální zákazníci = obchodní úspěch

Existují mohutné svazky nezávislých akademických i komerčních průzkumů, které potvrzují silnou korelaci mezi loajalitou zákazníků a obchodní výkonností. Díky průzkumu Spokojenosti a věrnosti zákazníků z aplikace response:now budete mít k dispozici data, která potřebujete, abyste zastavili rychlost ubývání zákazníků a zlepšili míru jejich udržování a abyste si vybudovali loajální – a ziskovější – zákaznickou základnu.

Pojďme si promluvit o vašem výzkumu

Toužíte vědět víc? Nechte naše experty odpovědět na vaše otázky.

Success

Zakrátko se vám ozveme

Milujete automatizaci, umělou inteligenci a jejich využití při průzkumech trhu? Sledujte s námi nejnovější trendy, nechte se inspirovat nejúspěšnějšími případy průzkumů trhu a zjistěte, jak nepromrhat své investice do marketingu.

PŘEJÍT NA BLOG
PŘEJÍT NA BLOG