Blog
Svět marketingových výzkumů se mění, pomůžeme Vám v tom zorientovat.
Pojďme si promluvit o vašem výzkumu
Toužíte vědět víc? Nechte naše experty odpovědět na vaše otázky.
Zakrátko se vám ozveme
Obal, stejně jako značka prodává
Díky tvrdé práci našeho týmu vám v rámci výzkumné kategorie Testování produktů a služeb přinášíme novou oblast výzkumu, díky které můžete otestovat obaly produktů a jejich návrhy.
číst
Vítej mezi námi, Petro!
S rozšiřováním produktové řady a expanzí do zahraničí souvisí u nás v response:now také postupné rozrůstání našeho týmu — před krátkou dobou jsme do našeho týmu přivítali zkušenou výzkumnici Petru Svobodovou.
číst
#ESS17 očima response:now
Za málo peněz hodně muziky — i tak by se dal ve zkratce popsat druhý ročník e-shop summitu, odborné konference se zaměřením na e-commerce a on-line business.
číst
Co bylo na počátku?
Na počátku nebylo nic. Předtím, než spatřily výzkumy světlo světa, připomínalo rozhodování v marketingu loterii, kde nikdo přesně nevěděl, co se bude dít po vyřčení rozhodujícího verdiktu.
číst
Od zadání k reportu za pouhých 5 dní
V response:now garantujeme až třikrát levnější a třikrát rychlejší zpracování výzkumů trhu na klíč, díky čemuž se nám nebojí svěřit své projekty ani nejvýznamnější hráči na českém trhu z různých segmentů. Jak však vypadá takový výzkum v praxi?
Abychom vám ukázali, jak probíhá jeden z našich nejčastěji dotazovaných výzkumů, analýza síly a image značky, rozhodli jsme se prověřit znalost a image značek pěti malých českých pivovarů. Rozpočet jsme si stanovili na 40 000 Kč, přičemž finální report jsme chtěli mít hotový do pěti dnů. Po definování všech detailů se naše výzkumnické oddělení pustilo do práce, přičemž pro dotazování využilo online metodu CAWI (Computer Administered Web Interviewing).
Jaká je spontánní znalost značek menších českých pivovarů?
Náš výzkum ukázal, že pivovar Bernard vítězí jako spontánně první jmenovaná značka menšího českého pivovaru napříč republikou, následují s menším odstupem Svijany. Bernard jako značku zmiňují o něco více lidé s vyššími průměrnými příjmy. Na regionální úrovni se znalost značek mění. Rozdíly mezi jednotlivými regiony přirozeně vyplývají z regionální působností menších pivovarů. Například v Praze vede zmíněný Bernard, následují Svijany, ale do první pětky se propracoval také obchodně aktivní Matuška, Únětice a Kocour.
Ve Středočeském kraji respondenti nejčastěji zmiňovali opět pivovar Bernard a Svijany. Na třetím místě byl Velkopopovický Kozel, z čehož plyne, že běžný spotřebitel ho vnímá jako brand menšího českého pivovaru. V Ústeckém kraji jednoznačně zvítězili Svijany, v Jihomoravském respondenti nejčastěji zmiňovali opět Bernard, následně Svijany, na třetím místě značku Starobrno.
Silné regionální značky piv Holba a Litovel vítězí ve znalosti v Olomouckém kraji a do první pětky se zde propracoval také přerovský Zubr. V celorepublikových výsledcích skončilo pivo z moravských hor Holba až na šesté příčce.
Ve výzkumu jsme se dále věnovali pěti méně známým značkám, konkrétně Lobkowicz, Svijany, Holba, Bernard a Platan. Co se týče oblíbenosti značek, u respondentů jednoznačně zvítězila značka Svijany, následoval Bernard, Holba, Lobkowicz, nejméně oblíbenou značkou z pěti sledovaných se stal tentokrát Platan.
Celková síla značek
Pro nastavení správné marketingové strategie je důležité vědět, jaký vztah má ke značce vaše cílová skupina. Měřítko, které popisuje celkovou intenzitu vztahu cílové skupiny ke sledované značce je tzv. brand equity. V response:now používáme k jednoduché interpretaci výsledků sofistikovaných analytických postupů pro své klienty tzv. Pyramidu „cesta k úspěchu“, která popisuje strukturu cílové skupiny ve vztahu ke sledovaným značkám a měří, jak jsou schopné získávat oblibu a věrnost spotřebitelů.
Výzkum ukázal, že Svijany jsou nejsilnější značkou na všech krocích cesty k úspěchu po stupních pyramidy. Značka dosahuje největší konverzní poměry, tzn. že ve srovnání s ostatními má největší potenciál pro přesun do nejžádanější úrovně, kterou je fanoušek. Ten má značku rád, preferuje ji a tudíž přináší největší tržby. Pro marketéra je pak nejzajímavější srovnání pyramid svých značek a značek konkurentů.
Obal, stejně jako značka prodává
Díky tvrdé práci našeho týmu vám v rámci výzkumné kategorie Testování produktů a služeb přinášíme novou oblast výzkumu, díky které můžete otestovat obaly produktů a jejich návrhy.
“V praxi se často rozhodujete, kterou variantu nového obalu zvolit. Máte na stole několik návrhů od grafiků, agentur či oddělení propagace a nevíte, kterou variantu rozpracovat dále nebo kterou dát rovnou do výroby. Řešíte, který návrh se bude líbit, bude originální a zároveň neodradí potenciální zákazníky od koupě.” uvádí René Henc.
“Z pohledu úspěšného prodeje je podoba obalu klíčová. Nezáleží na tom, jestli inovujete své výrobky nebo zavádíte na trh zcela nové, či jenom chcete uvést nový vizuál nebo kampaň na obaly. Vždy je důležité, abyste si uvědomili, že obal stejně jako značka prodává. Když je obal atraktivní, produkt mnohdy skončí v košíku i neplánovaně. Může se také stát, že vám chybí zpětná vazba od těch nejrelevantnějších — od potenciálních zákazníků? I s tím vám můžeme v response:now pomoci,” dodává René.
Kompletní výstupní zprávu dostanete už za 4 dny od zadání
Díky vysokému stupni automatizace můžete prostřednictvím nového výzkumného nástroje přes on-line dotazování rychle a snadno otestovat celkovou líbivost obalu, originalitu, atraktivnost pro zákazníka, jednotlivé grafické prvky, barevnost, nápisy a texty.
Zákazníci v rámci výzkumu sami navrhnou, co by na obalu změnili či vylepšili, aby je motivoval ke koupi. Samozřejmostí je také to, že se dozvíte, jak vizuál obalu koresponduje se značkou a jak často a v jaké cenové relaci testovanou kategorii cílová skupina kupuje. Cena průzkumu se odvíjí od jeho náročnosti, díky pokročilé automatizaci začíná již na 16 950 Kč.
„Finální report z testování obalů jsme schopni dodat v závislosti na složitosti průzkumu obvykle během čtyř dnů od zadání. Záleží pouze na náročnosti samotného sběru dat od respondentů, následné zpracování dat proběhne během jednotek hodin. Poté výsledky interpretujeme, aby jim porozuměl i klient, který nemá zkušenost s výkladem hrubých dat z výzkumů,“ uzavírá René.
Pokud tedy momentálně zavádíte na trh zcela nové výrobky, vylepšujete stávající nebo potřebujete propsat vizuál kampaně na obaly, zeptejte se nejprve vašich zákazníků na jejich názor a nechte rozhodnout je.
Vítej mezi námi, Petro!
S rozšiřováním produktové řady a expanzí do zahraničí souvisí u nás v response:now také postupné rozrůstání našeho týmu — před krátkou dobou jsme do našeho týmu přivítali zkušenou výzkumnici Petru Svobodovou.
Petra působí ve světě marketingu téměř 20 let a během této doby se podílela na desítkách výzkumných i konzultačních projektů. Svou výzkumnickou kariéru nastartovala v roce 1995, kdy začínala jako moderátorka skupinových diskusí a specialistka na kvalitativní výzkum. Během své profesní dráhy pracovala i na pozicích na klientské straně jako research manager či marketingová specialistka ve společnostech Euromedia Group, k.s., v neziskovém sektoru v Domově Sue Ryder o.p.s. nebo v realitní a investiční skupině CPI Property Group.
Nejvíce zkušeností má ze svého patnáctiletého působení v mezinárodní výzkumné a poradenské agentuře INCOMA GfK (od roku 2015 GfK Czech), kde se specializovala na retail a shopper research. Na pozici senior a account manažerky participovala na více než 100 projektech, které byly zaměřeny zejména na marketingovou komunikaci, strategii či nákupní a spotřebitelské chování.
V response:now rozšířila od začátku února Petra řady týmu na pozici Project a Account manažerky. Zde může uplatnit svůj široký záběr z marketingu, ale i analytické schopnosti, empatii a celkově pozitivní přístup k životu.
Proč si Petra vybrala právě nás?
,,Oslovila mě myšlenka použití nových technologií a přístupů ve výzkumu. Z praxe vím, po čem markeťák touží — chce mít důležité informace rychle, za rozumnou cenu a ve srozumitelném, jednoduchém balení. Na response:now mě zaujala možnost být součástí inovativního projektu. Mohu se zde věnovat tomu, čím jsem se zabývala už léta, ale jiným, atraktivním způsobem. Dostala jsem příležitost podílet se na novém business modelu v menší firmě, kde jde vše rychleji a pružněji než ve velkých korporacích.”
Petra u nás dostala na starost zejména jednání s klienty, pro které bude vymýšlet nejlepší řešení. Pomůže jim vybrat vhodnou metodiku a nastavovat parametry projektů tak, aby dostali maximum kvalitních výstupů za co nejlepší cenu.
,,Nejvíce se těším na na práci v menším kolektivu mladých lidí. Na vzájemné předávání know-how uvnitř firmy. A v neposlední řadě na klienty, kteří jsou otevření a dynamičtí,” dodává Petra.
V response:now se také velmi těšíme na vzájemnou spolupráci a Petře přejeme, aby se jí u nás také líbilo.
#ESS17 očima response:now
Za málo peněz hodně muziky — i tak by se dal ve zkratce popsat druhý ročník e-shop summitu, odborné konference se zaměřením na e-commerce a on-line business.
Když lokalita prodává
Ve čtvrtek 30. 3. jsme s kolegou Tomášem plni očekávání nastupovali do žlutého autobusu. Po přibližně dvouhodinové cestě stewardka ohlašovala naši cílovou stanici a my jsme s nadšením vystupovali vstříc největší e-commerce konferenci pro eshopisty.
Vyzdvihnout musíme také prostory konference, divadelní sál KD Metropol byl dobrou volbou. Oproti minulému ročníku nezklamalo ani Wi-Fi připojení, s drobnými přestávkami fungovalo spolehlivě, takže jak účastníci, tak i řečníci a organizátoři mohli celé dva dny plnit své sociální sítě vlastními postřehy.
Řečníci vs. účastníci — den první
Jak obstálo 30 řečníků před téměř 550 účastníky? Velmi solidně. Jako první vystoupil na pódium skvělý Mário Roženský, který se ve své přednášce zaměřil na chybnou komunikaci e-shop vs. zákazník a možnosti jejího řešení. Na základě vtipných ukázek v prezentaci je zjevné, že na naší e-commerce scéně stále převažují e-shopy, které si neuvědomují, že kvalitní zákaznická podpora je jedním z hlavních pilířů úspěchu. Nezůstalo ale pouze při kritice, Mário nám ukázal, jak dané situace řešit ke spokojenosti obou stran. Tuto zkušenost potvrzujeme i my, při práci s klienty se nám častokrát stává, že ani oni sami nevědí, na co se konkrétně zaměřit, aby co nejsnáze a co nejefektivněji zlepšili zákaznickou zkušenost. I proto je jeden z našich nejčastějších výzkumů právě ten, který řeší spokojenost a věrnost zákazníků.
Kvalitní přednášku nám nabídl také Martin Brablec, který se zaměřil na budování zákaznické věrnosti prostřednictvím transakčních e-mailů a SMS zpráv. Přinesl spoustu zajímavých myšlenek, které lze aplikovat do chodu společnosti ihned. Mimo jiné zdůraznil také to, že samotný brand je třeba brát jako důležitou tržnou diferenciaci, ne pouze jako nadstavbu. V prvním kroku je důležité zjistit, jaké je povědomí o vaší značce a jak je vnímána. Dále je podstatné vědět, jak si vede vůči konkurenci, jaké jsou její silné a slabé stránky a jak ji nejlépe rozvíjet.
Do třetice nás v rámci prvního přednáškového dne uchvátil Jan Junek se svou přednáškou o tom, co (ne)dělat v případě, že konkurence okopíruje váš web a podrazí vaše ceny. Se zájmem vysvětloval, jak najít konkurenční výhodu, díky které by zákazníci měli chtít nakoupit právě u nás. Kromě faktu, že přednáška byla obsahově vhodná nejen pro majitele e-shopů, ale i pro markeťáky, oceňujeme také Honzovy skvělé prezentační schopnosti.
Řečníci vs. účastníci — den druhý
Z druhého přednáškového dne musíme vyzvednou Terezu Kučerovou z Bistro Agency, která svým vyprávěním určitě překvapila nejen nás. Velmi dobře popsala proces zadání a finančního řízení projektu, a jako bonus představila také Value Proposition Canvas plátno a definovala možná projektová rizika a jejich řešení.
Zaujala nás také panelová diskuse na téma budoucnosti české e-commerce, která rozvířila obavy mezi řadami účastníků, neboť podle predikcí se v blízké budoucnosti bude k nákupu používat hlasové ovládání. V praxi to bude znamenat, že své ledničce prostě oznámíte, co má objednat a o nic dalšího se nebudete muset starat.
Obrovským pozitivním překvapením pro nás byl CEO ShopSysu Lukáš Havlásek, který skvěle popsal vztah vedení projektu s procesním řízením. Zdůraznil, že pro správný chod firmy jsou procesy důležité, ale pouze za předpokladu, že budou nastaveny správně, tedy, že nebudou zaměstnance vést ke slepé poslušnosti, ale naopak, k samostatnosti a zodpovědnosti.
Pomyslnou třešničkou na dortu byla závěrečná přednáška z dílny Radka Hrachovce, který poodhalil výhody a zároveň možná úskalí věrnostních programů. Jemu vlastní rétorikou vtipně zdůraznil jak motivovat zákazníka k opakovaným nákupům.
Sečteno a podtrženo .. Vidíme se za rok!
Letošní e-shop summit díky své kvalitě definitivně potvrdil své dominantní postavení v rámci e-commerce konferencí na českém trhu. Obrovské děkuji patří jak Honzovi Kaliankovi, tak i ostatním organizátorům, řečníkům a v neposlední řadě i všem účastníkům. Za rok na viděnou!
Co bylo na počátku?
Na počátku nebylo nic. Předtím, než spatřily výzkumy světlo světa, připomínalo rozhodování v marketingu loterii, kde nikdo přesně nevěděl, co se bude dít po vyřčení rozhodujícího verdiktu.
3.. 2.. 1.. Začínáme!
První formy výzkumů trhu sahají daleko do minulosti a jsou spojeny se vznikem a rozvojem obchodu, kdy se zkoumali především zákazníci a jejich chování. Marketingový výzkum se, v podobě v jaké ho známe dnes, začal vyvíjet až v 19. století na půdě Spojených států amerických. Důležitým milníkem byl rok 1824, kdy se uskutečnil první opravdový výzkum trhu. Byl zaměřen na chování a rozhodování voličů a měl zamezit diskriminaci kandidujících stran.
Všichni, kteří měli v té době moc rozhodovat rychle pochopili, že bez relevantních poznatků o trhu a spotřebitelích daleko nezajdou, a tak začaly být marketingové výzkumy stále populárnější. Nejrůznější výzkumné a reklamní agentury rostly v prvních desetiletích 20. století jako houby po dešti — mezi prvními na trhu byly N.W. Ayer & Son nebo The Business Bourse. I díky nim přestalo být rozhodování v marketingu čistě náhodné a postupně se vyvíjelo do strategické podoby.
Výstupy z výzkumů se rychle staly nedílnou součástí při vytváření podnikové strategie, protože která firma by nechtěla vědět více o svých zákaznících, a maximalizovat tak své zisky? V praxi se nejčastěji využívalo dotazování, které probíhá prostřednictvím zadávání otázek respondentům a zaznamenávání jejich odpovědí.
Jedním z dalších významných milníků pro svět marketingových výzkumů byl v roce 1948 vznik Evropské společnosti pro výzkum veřejného mínění a trhu (ESOMAR). Tato společnost nespojovala firmy, ale výzkumníky jako samostatné osoby, a standardy pro řízení výzkumů udává i dnes.
Dnešní podobu výzkumu trhu formovalo během desítek let mnoho ať už jedinců nebo společností, které přicházely s neotřelými nápady a myšlenkami. Dnes existují dvě základní kategorie výzkumu trhu — kvalitativní a kvantitativní. Kvalitativní se zaměřuje na to, jak lidé chápou a interpretují svět, kvantitativní zkoumá skutečnost pomocí proměnných, které lze vyjádřit čísly.
Automatizace & záhadná AI
Automatizace a umělá inteligence katapultovaly oblast marketingových výzkumů do 21. století a začaly odsouvat do pozadí tradiční metody dotazování.
Automatizace se ve vztahu k výzkumu trhu objevila kolem roku 2013, a spustila očekávanou revoluci. Ve výzkumu trhu znamená nahrazení větší části lidské práce pomocí chytrých programů. Tyto programy dokáží samy vygenerovat dotazník, zpracovat data a také připravit výstupní reporty. Výzkumníkovi tak zbývá pouze odborná část práce skládající se převážně z prvotního nastavení studie a doladění výstupního reportu. Díky ní mohou agentury držet krok s požadavky klientů na rychlé, kvalitní a levné průzkumy.
Umělá inteligence (AI) je pro výzkumníky stále neprobádanou oblastí. AI obecně zahrnuje metody informatiky vykazující známky “inteligentního” chování, především schopnost učit se a řešit problémy. Ve výzkumu trhu je možné umělou inteligenci využít například k interpretování získaných dat. Světlo světa spatřila teprve před dvěma lety a stejně jako loni, i letos bude jedním z nejdiskutovanějších témat. Koncem loňského roku, známý fyzik Stephen Hawking varoval, že pokračující rozvoj umělé inteligence bude buď „ta nejlepší, nebo nejhorší věc, jaká se kdy stane pro lidstvo“.
AI uhání vpřed mílovými kroky — už dnes umí analyzovat obsah nejen vizuálně, ale i z hlediska základních lidských nálad a emocí. Odborníci ve světě marketingových výzkumů se nebojí tvrdit, že její možnosti jsou prakticky neomezené, a že je jen otázkou času, kdy dosáhne úrovně lidského chápání světa.
Buďte na správné straně historie
Budoucnost je tady, experti v oboru se nebojí nahlas mluvit o tom, že výzkum, jak ho známe dnes, nejspíš nebude do roku 2020 existovat. Tomuto tvrzení jsme se přizpůsobili i my v response:now. Tým odborníků v čele s Reném Hencem vyvinul platformu, díky které můžete realizovat vaše výzkumy až třikrát rychleji a třikrát levněji ve srovnání s tradičními agenturami. V automatizaci umíme chodit už dávno a letos jako první v České republice připravujeme nasazení AI do oblasti interpretací. Podívejte se na nabídku našich výzkumů a uvidíte sami!
Jak se neztratit ve světě marketingových výzkumů
Patříte k těm, pro které byl až dosud svět marketingových výzkumů španělskou vesnicí? V tom případě jste tady správně!
Co to vlastně je ten marketingový výzkum?
Marketingový výzkum chápeme jako zpětnou vazbu, která identifikuje spotřebitele a podává data o jeho motivech, požadavcích a potřebách. Většinou se zaměřuje na cenu, produkt nebo marketingovou komunikaci. Existují dvě základní kategorie výzkumu trhu — kvalitativní a kvantitativní.
Kvalitativní výzkum trhu
Kvalitativní výzkum trhu se zaměřuje především na to, jak jednotlivci a skupiny nahlížejí, chápou a interpretují svět. Tento typ výzkumu neklade důraz na měření, ale na porozumění. Výzkumník se snaží vcítit do myšlení zákazníka, zkoumá, jaký význam zákazník přikládá dané značce či produktu. Zjišťuje, jaká je jeho motivace, a proč jeden produkt uspokojuje spotřebitelovy požadavky lépe než jiný.
Kvantitativní výzkum trhu
Kvantitativní výzkum trhu zkoumá skutečnost pomocí proměnných, které lze vyjádřit čísly. Většinou se při něm používají klasické škály (např. stupnice 0–10 apod.), uzavřené nebo otevřené otázky. Výsledky se obvykle zpracovávají pomocí statistických metod. Oproti kvalitativnímu výzkumu vyžaduje větší soubory dat, ale výsledky jsou reprezentativnější.
Bez respondentů by to nešlo
Základem každého výzkumu je respondent, tedy dotazovaný účastník. Kvalitním výběrem respondentů zajistíme relevantní data pro daný marketingový výzkum. Příkladem relevantního respondenta je osoba, která má za úkol zhodnotit účinky přípravku (např. balzámu po holení), který dlouhodobě používá. Lidi, kteří produkt nepoužívají vůbec, bychom, do skupiny respondentů vůbec nezařadili.
Pro potřeby každého výzkumu je třeba zvolit správný vzorek respondentů, kteří tvoří cílovou skupinu. Cílová skupina je skupina lidí se společnými vlastnostmi — identifikačními znaky (spotřební chování, sociodemografická charakteristika, životní styl, apod.)
Jste připraveni vytěžit z marketingových výzkumů co nejvíce?
Díky marketingovým výzkumům zjišťujeme, jaké je u spotřebitele jeho nákupní chování, a jaké má postoje ke konkurenční i zkoumané značce.
Produkt zkoumáme z hlediska odezvy u spotřebitele, tedy zjišťujeme, zda uspokojuje jeho přání, požadavky a očekávání. Získáváme informace, jakým způsobem spotřebitelé produkt užívají, nebo jaká je zákaznická loajalita vůči němu.
Můžeme zkoumat i vliv ceny na spotřebitelské chování. Díky tomu se dozvíme, jak ji vnímá cílová skupina zákazníků, a zda produkt spadá do cenové kategorie, ve které se cílová skupina vyskytuje. Pomocí marketingových výzkumů také zjišťujeme, jaká je citlivost spotřebitelů na změnu ceny vlastních i konkurenčních výrobků nebo můžeme provádět cenový monitoring konkurence.
Výsledky marketingového výzkumu jsou důležitou součástí tvorby marketingové i firemní strategie. Na jejich základě děláte rozhodnutí založená na reálných datech, nikoli na domněnkách. S implementací automatizace do oblasti marketingových výzkumů jsme v response:now umožnili i malým firmám získat až 3× rychleji a 3× levněji kvalitní informace. Podívejte se na kompletní nabídku našich výzkumů a začněte své podnikání řídit lépe už dnes.
Nevěštěte z křišťálové koule, spolehněte se na data
Obstojí váš produkt na trhu? Víte jaké jsou motivační faktory vašich spotřebitelů? Jaké je povědomí o vaší značce a jak si vede vůči konkurenci? Pokud řešíte některou z těchto otázek, měli byste realizovat na vaší cílové skupině výzkum trhu. Nebudete se tak muset rozhodovat na základě intuice, ale statisticky významných dat.
Informace a data mají strategický význam
Každá společnost, která chce růst a vydělávat, musí umět správně interpretovat situaci na trhu a znát své spotřebitele. Umět se orientovat na trhu, na kterém působíte, vám dává dobrý předpoklad, abyste věděli do jakého produktu či služby je nejlepší investovat. Zároveň musíte vědět jak vhodně zacílit reklamu, abyste oslovili správné zákazníky a uspěli u nich. Bez informací z kvantitativního výzkumu trhu se vám může snadno stát, že sice zvolíte alternativu, která se bude zdát jako nejlepší vám, ale nikoliv vašim zákazníkům.
Poznejte potřeby a požadavky zákazníků a zaměřte se na ně
Právě zákazníci budou rozhodovat o tom, zda a za jakých podmínek budete fungovat na trhu. Jak jinak vytvoříte něco, po čem budou lidé toužit, aniž byste věděli, co se vašim potenciálním spotřebitelům honí hlavou? Pokud jste tedy nenašli díru na trhu a nevymysleli něco opravdu převratného. V opačném případě je téměř jisté, že váš nápad už někdo na trh uvedl. Realizujte pravidelně analýzu trhu a spotřebitelů, poznejte jejich specifika a získejte si zákazníky správnými rozhodnutími.
Nekopírujte cizí nápady
Místo kopírování cizích nápadů se zaměřte na ty své. Pravděpodobně vás to bude stát mnohem víc probděných nocí, ale pokud chcete být úspěšní, musíte být jiní než vaše konkurence. Vaše produkty a služby, stejně jako komunikace se zákazníkem, by měly být originální a něčím zapamatovatelné. Jinak hrozí, že splynou na trhu v šedi ostatních. Testujte a vyhodnocujte kvalitu svých produktů a služeb a uveďte na trh pouze ty, u kterých jste si jisti jejich úspěchem.
Zůstaňte v centru dění
V případě, že jste uvedli na trh dostatečně dobrý produkt, který nabízíte za optimální cenu vzhledem k cenové citlivosti vašeho trhu, máte za sebou polovinu úspěchu. Zbývajících 50 % dosáhnete, pokud kromě své společnosti budete znát i ty konkurenční. Pokud se soustředíte pouze sami na sebe, může se vám stát, že vedle vás nečekaně rychle vyroste silný konkurent, který využije vaší nepozornosti a slabých stránek.
Jaké trendy budou hýbat světem marketingových výzkumů v roce 2017?
Ve světě průzkumů trhu máme za sebou poměrně dynamický rok plný novinek, vývoje a změn. V České republice se toho sice děje méně, ale zmiňované trendy ze světa se s určitým zpožděním promítnou i u nás.
Levnější, rychlejší, lepší
V roce 2017 budeme mít možnost ve světě průzkumů trhu sledovat ještě větší nárůst aktivity kolem automatizace výzkumných procesů. Dotkne se všech oblastí výzkumu — od prvotního sběru dat určených ke zpracování, přes jejich analýzu, až po konečné výstupy. Zavedená automatizace, která do České republiky dorazila až v druhé polovině minulého roku díky response:now, umožňuje agenturám držet krok s požadavky klientů na levnější, rychlejší a lepší průzkumy.
Online data, síla sociálních sítí & přesun na mobilní zařízení
Neustále narůstající dominance online sběru dat a sociálních sítí se nevyhne ani marketingovým průzkumům trhu. Již v roce 2016 rostla míra jejich využití ve výzkumech a jinak tomu nebude ani letos. Očekáváme, že podíl dokončených průzkumů z mobilních zařízení přesáhne hranici 50%, což bude mít za následek vývoj nových aplikací za účelem výzkumu trhu. Důsledkem toho se postupná automatizace nevyhne ani této oblasti.
Znalosti už nestačí, rozhodne akce
Data, která se získávají pro účely výzkumů trhu jsou sice stále levnější, ale techniky pro nalezení příběhu v nich sotva pokročily v posledních třiceti letech. V roce 2017 by mělo dojít ke zlepšení v oblasti vizualizace dat a prediktivních analýz. Zároveň ale platí, že nové technologie ve světě průzkumů trhu jsou pouze polovinou řešení. Marketéři musí udělat krok od znalostí k činům. Tento proces začíná požadavkem na správně položené otázky, pokračuje realizací kvalitního výzkumu a nalezením příběhu v datech. Očekáváme, že v roce 2017 budou společnosti investovat více času a peněz do vývoje procesů nebo aplikací, které budou zefektivňovat využití poznatků z výzkumů.
Umělá inteligence
AI (Artificial Intelligence) bude v roce 2017 jedním z nejdiskutovanějších témat ve světě marketingových výzkumů trhu. K dnešnímu dni dokáže umělá inteligence prostřednictvím svých technologií analyzovat obsah nejen vizuálně, ale i z hlediska základních lidských nálad a emocí. V budoucnosti nám tato technologie umožní pochopit jakékoliv formy strukturovaných a nestrukturovaných dat, čímž se vytvoří ucelený obraz o spotřebiteli a AI se tak dostane na úroveň lidského chápání světa. Tato predikce se sice týká vzdálenější budoucnosti, nicméně doporučujeme všem zainteresovaným ve světě výzkumů trhu tento trend letos sledovat.
Levný výzkum trhu přece nemůže být kvalitní!
Nová služba response:now úspěšně spustila kvantitativní výzkumy trhu, které jsou díky automatizaci výrazně levnější než stejné výzkumy nabízené tradičními mezinárodními agenturami. První měsíce od spuštění služby jsou pro nás velkým pozitivním překvapením.
Marketéři ve velkých ale i menších firmách takovou službu za výhodnou cenu chtějí a vidí obrovský benefit v možnosti měřit značku, sledovat trh nebo testovat rychle a častěji než doposud, případně provádět výzkumy i v situacích, kdy to dříve nebylo ekonomicky únosné.
Více než 50 % lidí, se kterými mluvíme, však naprosto logicky reaguje na nabízené ceny tako:
“Přece si nekoupíte Porsche za cenu Škodovky! Není možné, abyste dodali za tuto cenu výzkum stejné kvality jako dodávají velké mezinárodní agentury za cenu násobně vyšší.”
Vysvětlení je však jednoduché a my se o naší cenotvorbě nebojíme otevřeně hovořit, nemáme se totiž za co stydět.
Jde to i jinak
Vše, co děláme souvisí s automatizací a inovativním přístupem k procesům, které dosud všichni dělali “postaru”. Také nejsme jediní na světě, ale jsme jedna z několika málo firem, která skutečně dotáhla službu založenou na automatizaci do funkčního produktu.
Neměníme na tradičním procesu vůbec nic — odpracujeme každou fázi stejně pečlivě a v maximální kvalitě jako tradiční výzkumné agentury. Činnosti, které je nutné dělat pro jednotlivé projekty opakovaně, jsou procesně stejné, byť odlišné obsahem, a dají se přesně definovat, jsme naučili dělat počítače.
Není to nic jednoduchého, náš tým na tom pracoval několik let a výsledná služba je výsledkem mnoha tisíc odpracovaných hodin. Nyní však realizace jednoho běžného projektu nevyžaduje vysoké desítky hodin „ruční“ práce, ale jen jednotky hodin práce profesionálů na výzkum, kteří kontrolují a korigují to, co počítač nemůže umět.
Co vše jsme tedy tedy automatizovali:
- Zadání — můžete nám zaslat brief tak, jak jste zvyklí a my vše zadáme za vás.
- Příprava dotazníku — základ se opravdu vytváří automaticky dle definovaných pravidel, ale každý bude unikátní přesně dle vašich požadavků. I tak ale budete mít možnost ho připomínkovat a schvalovat.
- Zpracování a vyhodnocení dat — jedná se o statistiku, a v tom jsou počítače již dlouho používané, jen bylo potřeba zefektivnit celý proces práce s daty
- Příprava závěrečné zprávy — asi by bylo spíše překvapením, pokud by v dnešní době někdo vyráběl grafy a tabulky zcela ručně, jedná se opět o oblast, kde je perfektní výstup možné přesně definovat. Kromě grafů ale dokážeme automaticky na základě pravidel generovat i textové interpretace
Automatizace nám umožňuje držet špičkovou a stále stejnou kvalitu pro všechny projekty — menší i větší, levnější i dražší. Kvalita je určena zkušeností týmu, který definoval pravidla a to je naše silná stránka. Ve výzkumu jsme více jak 20 let a svému řemeslu opravdu rozumíme.
Podívejte se na příklady cen základních výzkumů response:now, abyste věděli do čeho jdete.
- Testování návrhů reklam nebo produktů (pre-testy) — základní testování 17–20 tis. Kč (průměrná cena projektů realizovaných našimi klienty je cca 35 tis. Kč)
- Analýza tržní pozice a značky — základní testování 20–25 tis. Kč (průměrná cena projektů realizovaných našimi klienty je cca 45 tis. Kč)
- Měření účinnosti reklamních kampaní — základní testování 20–30 tis. Kč (průměrná cena projektů realizovaných našimi klienty je cca 50 tis. Kč)
- Spokojenost a věrnost zákazníků — základní testování 15–20 tis. Kč (průměrná cena projektů realizovaných našimi klienty je cca 35 tis. Kč)
Máte otázky? Napište nám! Pokud máte pochybnosti, vyzkoušejte první výzkum s námi a budte příjemně překvapeni — tak jako mnoho našich spokojených klientů.
To nejlepší z Marketing Festivalu 2016
Marketing Festival přináší mnoho užitečného pro online marketéry, a proto jsem na něj vyrazil i letos. Pokud jste tento svátek online marketingu nestihli, čtěte dále.
Technicky orientovaní přednášející mluvili především o automatizaci PPC reklamy, ať už pro e-commerce systémy, nebo weby sbírající leady. Bohužel nezaznělo nic o automatizaci v kontextu výzkumu trhu. Možná je to tím, že segment průzkumů trhu se podobným inovacím dlouho bránil, ale to už je díky response:now minulostí.
Velmi zajímavou přednášku o A/B testování měl Lukas Vermeer. Ukázal na názorných příkladech, že dobrá hypotéza je lepší než obrovský dataset. To samé platí i pro výzkum trhu, čili vzorek o počtu 200 respondentů může přinést velmi dobrý insight. A ano, i výstupy z analýzy musí vypadat hezky, jinak vám vedení nebo klient neodsouhlasí váš nápad, i kdyby byl sebelepší.
Automatizace je budoucnost
Frederick Vallaeys se naplno pustil do tématu automatizace. Mluvil převážně o PPC, ale i náš tým hřeje u srdce, že manuální práce s daty je na odchodu ze scény. Přesto Frederick zdůraznil, že lidský prvek zatím nejde nahradit. Nudné a opakující se úkoly (jako je sběr dat a jejich převedení do analyzovatelného formátu) může řešit automatizovaný systém, ale strategii a kreativitu musejí obstarat myslící lidé.
Herní mág a rozzuřený viking
UXáci zbystřili, když na pódium vstoupil Stephen Anderson. Následovala téměř půlhodina plná užitečných informací, jejiž hlavním poselstvím bylo:
Produktovou nabídku a nákupní proces můžeme kontrolovat, ale uživatelské chování a celková zkušenost z nákupu jsou mimo naši sféru vlivu.
Mimo to Stephen zdůraznil, že dokud nebudeme mít spolehlivý způsob měření prožitku, musíme čerpat z behaviorálních dat, statistiky, a hlavně vlastních výzkumů.
Také Michael Aagaard stihl zmínit ve své energií nabité show, že online marketéři by měli více pracovat s uživatelským výzkumem. Mohou to být pětivteřinové testy, rozhovory se zákazníky, nebo cokoliv jiného. Důležité je zeptat se a dál pracovat s informacemi, které z výzkumů získáte.
PS: Jestli řešíte web nebo konverzní proces s rozpočtem již v řádu nízkých stovek tisíc korun, začne se vám vyplácet naše analýza trhu a spotřebitelů. Pokud je vám bližší testování wireframů nebo bannerů, určitě se vám bude líbit jiné z našich řešení.
Naše nabídka — 6 výzkumných kategorií
Naše marketingové výzkumy vaší firmě pomohou být lepší než konkurence, více prodávat, zvýšit tržby, upevnit si pozici na trhu nebo vás navedou, jak efektivně budovat svou značku.
Pre-testy
Hodnotíme různé typy stimulů. Především se jedná o koncepty vašich reklamních kampaní, návrhy televizních spotů, inzerátů a jiných reklamních materiálů, tedy návrhy reklam testovaných předem během jejich vývoje před nasazením. Pomůžeme vám rozhodnout, který z návrhů reklam je nejvhodnější.
Analýza značek
Zjistíme tržní pozici vaší firmy, jak si stojí na trhu, jak si vede ve srovnání s konkurencí. Patří sem analýza brand equity — síly značek. Zahrnuje analýzu vnímání, image a hodnot samotných značek.
Analýza zákaznické spokojenosti a věrnosti
Zaměřuje se zejména na analýzu loajality a customer experience a srovnávání vůči konkurenci. Analyzujeme také, jak se vyvíjí situace z hlediska zákaznické spokojenosti v čase. Během krátké doby přibude i objektivní měření kvality nabídky formou mystery callingu, které slouží jako podklad k tomu, aby se k vám zákazníci opět vraceli.
Měření účinnosti probíhajících reklamních kampaní
V nich vám ukážeme, jak vaše kampaně celkově fungovaly, jak byly nákladově efektivní, a jaký byl výsledný efekt ve vztahu k vynaloženým nákladům, včetně srovnání s konkurencí.
Analýza cenové citlivosti a optimalizace cen
Zjišťujeme cenovou citlivost spotřebitelů na určitém trhu a na základě toho doporučujeme optimální ceny, které povedou k maximalizaci vašeho zisku nebo tržeb.
Analýza trhu a spotřebitelů
Určíme velikost různých trhů, počet zákazníků, velikost trhu z hlediska jednotek a tržeb a predikujeme potenciál daného trhu. Tato oblast také pokrývá analýzu spotřebitelské motivace a zvyklostí, jak se zákazníci na určitém trhu rozhodují, co je vede k výběru produktů.
Projekt response:now jsme spustili v září 2016. Stále rozšiřujeme nabídku produktů a přidáváme další funkcionality. Aktuálně se již připravují další oblasti automatizovaných výzkumů, cílový počet by během prvního čtvrtletí 2017 měl přesáhnout padesát.
Pokud máte dotaz nebo poptávku, kontaktujte nás. Vaše potřeby vyřešíme přímo vám na míru v individuálním projektu.
Nabídku produktů budeme postupně a velmi rychle rozšiřovat, a pokud o tom chcete vědět mezi prvními, zanechte nám při odchodu ze stránek svůj e-mail nebo nás sledujte na LinkedIn.