Spokojenost a věrnost zákazníků
Ovládejte hnací motory spokojenosti zákazníků a jejich loajality, zvyšte tak svou šanci na dlouhodobé udržení zákazníků.
Vybudujte si věrnou základnu zákazníků
Věrní zákazníci utrácejí víc, nakupují častěji, jsou méně citliví na změny cen, méně si stěžují a fungují jako cenní ambasadoři značky. Věrnost si ale musíte zasloužit. Analýza spokojenosti zákazníků a loajality vám ukáže, jak silné jsou vaše vazby se zákazníky, jak vás srovnávají s konkurencí a jaká konkrétní opatření přijmout, abyste úroveň spokojenosti zákazníků ještě zvýšili.
Co měříme
Net Promoter Score (Skóre NPS)
Provedeme detailní rozbor Net Promoter Score vašich zákazníků – jaká část z nich jsou podporovatelé, neutrální a kolik z nich je kritiků? Zjistíme od zákazníků konkrétní tipy na zlepšení, aby se vaše výsledky zlepšovaly oproti minulým obdobím a byly pokud možno vyšší, než je běžné v daném odvětví.
Udržování zákazníků a loajalita
Kolik vašich zákazníků nakupuje opakovaně anebo se v budoucnosti vrátí? To je důležité, ale je to jen část problému. My odpovíme i na otázku „Proč?“ Co vlastně lidi motivuje, aby u vás nakupovali? Co způsobí, že jsou ochotni doporučovat právě vás? Jak vnímají vaši značku a svou zkušenost s ní? Co můžete ještě vylepšit?
Celková spokojenost
Nespokojení zákazníci budou hledat alternativy – to je fakt. My jdeme do hloubky, měříme líbivost, silné stránky i slabé stránky, celkovou spokojenost se zkušeností zákazníků a ještě víc. Získáte detailní diagnostiku toho, proč zákazníci zůstávají vůči vaší značce loajální, a co je ještě důležitější – proč odcházejí jinam.
Získejte odhad ceny
JAK TO DĚLÁME
Nastavte si parametry svého výzkumu v pondělí - a výsledky máte v pátek. Již od 16 950 CZK
Naši experti vše kontrolují. Shromažďujeme odpovědi a vlastní interní platforma AI provádí počáteční analýzu.
Naši experti vám poskytnou závěrečnou zprávu. Získejte své výsledky a začněte budovat silnou značku.
„response:now nám poskytuje rychlé, profesionální, hloubkové průzkumy trhu a analýzy. My v Google jsme nároční co do marketingových a obchodních cílů. response:now nám umožňuje přesně zjistit, jak si aktuálně stojíme se svými spotřebiteli a jaká je naše trajektorie. Používáme tyto náhledy k definování naší strategie a k jejím neustálým úpravám, abychom se více přiblížili naplnění cílů. Já používám response:now k provádění rychlých průzkumů a analýz, které potřebuji proto, abych porozuměl svým cílovým oblastem: segmentace trhu, strategie vstupu na trh, vývoj produktu a komerční výkonnost.“
"Začali jsme spolupráci s response:now asi před jedním rokem. Zatím nám neposkytují nic jiného než efektivní, rychlé, důkladné a hloubkové výzkumy a analýzy trhu. Používáme response:now pro rychlý on-line výzkum, abychom získali informace, které zformují naše myšlení o nadcházejících kampaních a jejich příslušném publiku. Společně s jejich profesionálním a proaktivním postojem mohu plně doporučit response:now pro jakýkoli druh průzkumu trhu nebo datové analýzy."
Loajální zákazníci = obchodní úspěch
Existují celé svazky nezávislých šetření, které potvrzují silnou korelaci mezi loajalitou zákazníků a obchodním úspěchem. Díky průzkumu "Spokojenost a věrnost zákazníků" budete mít k dispozici data, která potřebujete k zastavení odlivu zákazníků i ke zlepšení míry jejich udržení. Vybudujte loajálnější – a výrazně ziskovější – zákaznickou základnu!
Pojďme si promluvit o vašem výzkumu
Toužíte vědět víc? Nechte naše experty odpovědět na vaše otázky.
