Ve čtvrtek 30. 3. jsme s kolegou Tomášem plni očekávání nastupovali do žlutého autobusu. Po přibližně dvouhodinové cestě stewardka ohlašovala naši cílovou stanici a my jsme s nadšením vystupovali vstříc největší e-commerce konferenci pro eshopisty.
Vyzdvihnout musíme také prostory konference, divadelní sál KD Metropol byl dobrou volbou. Oproti minulému ročníku nezklamalo ani Wi-Fi připojení, s drobnými přestávkami fungovalo spolehlivě, takže jak účastníci, tak i řečníci a organizátoři mohli celé dva dny plnit své sociální sítě vlastními postřehy.
Jak obstálo 30 řečníků před téměř 550 účastníky? Velmi solidně. Jako první vystoupil na pódium skvělý Mário Roženský, který se ve své přednášce zaměřil na chybnou komunikaci e-shop vs. zákazník a možnosti jejího řešení. Na základě vtipných ukázek v prezentaci je zjevné, že na naší e-commerce scéně stále převažují e-shopy, které si neuvědomují, že kvalitní zákaznická podpora je jedním z hlavních pilířů úspěchu. Nezůstalo ale pouze při kritice, Mário nám ukázal, jak dané situace řešit ke spokojenosti obou stran. Tuto zkušenost potvrzujeme i my, při práci s klienty se nám častokrát stává, že ani oni sami nevědí, na co se konkrétně zaměřit, aby co nejsnáze a co nejefektivněji zlepšili zákaznickou zkušenost. I proto je jeden z našich nejčastějších výzkumů právě ten, který řeší spokojenost a věrnost zákazníků.
Kvalitní přednášku nám nabídl také Martin Brablec, který se zaměřil na budování zákaznické věrnosti prostřednictvím transakčních e-mailů a SMS zpráv. Přinesl spoustu zajímavých myšlenek, které lze aplikovat do chodu společnosti ihned. Mimo jiné zdůraznil také to, že samotný brand je třeba brát jako důležitou tržnou diferenciaci, ne pouze jako nadstavbu. V prvním kroku je důležité zjistit, jaké je povědomí o vaší značce a jak je vnímána. Dále je podstatné vědět, jak si vede vůči konkurenci, jaké jsou její silné a slabé stránky a jak ji nejlépe rozvíjet.
Do třetice nás v rámci prvního přednáškového dne uchvátil Jan Junek se svou přednáškou o tom, co (ne)dělat v případě, že konkurence okopíruje váš web a podrazí vaše ceny. Se zájmem vysvětloval, jak najít konkurenční výhodu, díky které by zákazníci měli chtít nakoupit právě u nás. Kromě faktu, že přednáška byla obsahově vhodná nejen pro majitele e-shopů, ale i pro markeťáky, oceňujeme také Honzovy skvělé prezentační schopnosti.
Z druhého přednáškového dne musíme vyzvednou Terezu Kučerovou z Bistro Agency, která svým vyprávěním určitě překvapila nejen nás. Velmi dobře popsala proces zadání a finančního řízení projektu, a jako bonus představila také Value Proposition Canvas plátno a definovala možná projektová rizika a jejich řešení.
Zaujala nás také panelová diskuse na téma budoucnosti české e-commerce, která rozvířila obavy mezi řadami účastníků, neboť podle predikcí se v blízké budoucnosti bude k nákupu používat hlasové ovládání. V praxi to bude znamenat, že své ledničce prostě oznámíte, co má objednat a o nic dalšího se nebudete muset starat.
Obrovským pozitivním překvapením pro nás byl CEO ShopSysu Lukáš Havlásek, který skvěle popsal vztah vedení projektu s procesním řízením. Zdůraznil, že pro správný chod firmy jsou procesy důležité, ale pouze za předpokladu, že budou nastaveny správně, tedy, že nebudou zaměstnance vést ke slepé poslušnosti, ale naopak, k samostatnosti a zodpovědnosti.
Pomyslnou třešničkou na dortu byla závěrečná přednáška z dílny Radka Hrachovce, který poodhalil výhody a zároveň možná úskalí věrnostních programů. Jemu vlastní rétorikou vtipně zdůraznil jak motivovat zákazníka k opakovaným nákupům.
Letošní e-shop summit díky své kvalitě definitivně potvrdil své dominantní postavení v rámci e-commerce konferencí na českém trhu. Obrovské děkuji patří jak Honzovi Kaliankovi, tak i ostatním organizátorům, řečníkům a v neposlední řadě i všem účastníkům. Za rok na viděnou!
V response:now garantujeme až třikrát levnější a třikrát rychlejší zpracování výzkumů trhu na klíč, díky čemuž se nám nebojí svěřit své projekty ani nejvýznamnější hráči na českém trhu z různých segmentů. Jak však vypadá takový výzkum v praxi?
Díky tvrdé práci našeho týmu vám v rámci výzkumné kategorie Testování produktů a služeb přinášíme novou oblast výzkumu, díky které můžete otestovat obaly produktů a jejich návrhy.
S rozšiřováním produktové řady a expanzí do zahraničí souvisí u nás v response:now také postupné rozrůstání našeho týmu — před krátkou dobou jsme do našeho týmu přivítali zkušenou výzkumnici Petru Svobodovou.
Na počátku nebylo nic. Předtím, než spatřily výzkumy světlo světa, připomínalo rozhodování v marketingu loterii, kde nikdo přesně nevěděl, co se bude dít po vyřčení rozhodujícího verdiktu.
Toužíte vědět víc? Nechte naše experty odpovědět na vaše otázky.
